Preguntas frecuentes sobre el funcionamiento de Dispongo Cloud, tu software de gestión de reservas

Pulsa sobre una pregunta para desplegar su respuesta:

¿Por qué no me sale un tipo de habitación en el planning de cupos?
Si añadimos a posteriori un tipo de habitación para un alojamiento, no se creará automáticamente el planning de cupos.

Para actualizarlo debemos clickar sobre Crear Cupo Inicial en el Planning de Cupos del Alojamiento y ahora si, veremos como nos aparece en el Planning para poder configurar los cupos:

no_sale_tipo_habitación_planning_cupos

¿Cómo traducir los destinos del buscador de reservas?

Si en tu página web tienes más de un idioma, puedes traducir los resultados que muestra el motor de reservas. Tanto países, provincias, zonas, poblaciones, etc.

Para ello lo haremos desde el Panel de Control siguiendo la siguiente ruta para traducir por ejemplo, países:

Panel de Control > Implantación > Configuración > Traducciones > Geográficas > Países

Traduccion_paises

¿Qué hacer si en los documentos no aparecen los datos de mi empresa?

Los datos que aparecen en la cabecera y pie de los documentos (confirmación, bono, etc.) son los que configuramos desde Aplicación > Implantación > Empresas > Marca

Si te aparecen vacíos una vez has generado algún documento, debes comprobar que en la marca no tienes seleccionado ningún Canal Venta en concreto. De ésta forma esa misma marca servirá para todos los canales de venta que tengas activos (generalmente web y manual).

marca_dispongo_datos_documentos

Si tienes marcado uno y no lo deseas, bastará con que presiones la tecla F8 para que no se quede marcado ninguno y grabar.

Si tienes varias marcas, si debes configurar qué canal se aplica a cada marca.

¿Cómo puedo obtener un listado de clientes por países?

Obtener un listado de clientes por países desde el Panel de Control de Dispongo es muy sencillo.

Debemos seguir la siguiente ruta: PANEL DE CONTROL > INFORMES > CLIENTES > LISTADO DE CLIENTES > BUSCAR PAÍS > EJECUTAR

DISPPONGO_LISTADO_CLIENTES_PAIS

¿Cómo gestionar una reserva en estado Confirmando?

Cuando una reserva nos aparece en el panel de control en estado Confirmando, debemos gestionarlamanualmente.

Puede deberse a varios motivos como por ejemplo que no se ha podido confirmar porque ha fallado el e-mail de envío de confirmación al proveedor.

En este caso debemos contactar con el cliente confirmar con el cliente que sigue interesado en la reserva, contactar posteriormente con el proveedor para confirmar que sigue teniendo disponibilidad y al mismo precio.

A continuación confirmaríamos manualmente cada servicio y el expediente.

Seguir el proceso Administrar > Cambiar estado > Confirmar

gestion_reservas_colgadas_dispongo

Carga de suplementos y extras en tarifas

PREGUNTA: Tengo un hotel que los precios son por apartamento y noche en sólo
alojamiento pero tbn me informa de los supl. por desayuno, MP y T.Incl. que
estos son por pax y noche!!! Y tbn hay un supl. por corta estancia que le
suma un porcentaje…
He incluido en supl. y extras estos suplementos pero al probarlo en la web.
no se cargan.

RESPUESTA: Los suplementos de regimen los tienes que cargar por la pestaña Editar Tarifa y Suplementos” ya que es un caso “ESPECIAL” porqué quieres cargar suplementos por persona/dia en una tarifa por apartemento y noche.

OJO!! debes crear siempre todos los regimenes que te devuelve el alojamiento aunque vayan en función de otros con suplementos/descuentos. Es decir, en este caso veo que solo has creado SA cuando deberías crear TI y AD también.

En cuanto al suplemento de corta estancia, al ser un porcentaje solo se va a poder aplicar al importe del apartamento (debes desmarcar todas las ocupaciones y marcar HB). Esto es por limitación del programa, es decir, los suplementos/descuentos con cargos del tipo porcentaje en tarifas por apartamento/noche solo se aplicarán a los precios base o a suplementos/descuentos que vayan por apartamento/noche.

¿Alguna duda mas?

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