Seguramente ya te habrás dado cuenta observando tu sistema de reservas. Nos referimos a que el actual turista, el turista 3.0, si nos permites usar esta expresión, está condicionado en la elección de su producto al comentario de otros turistas. Así de claro. Antes de darle al clic de comprar y dejar el rastro de su tarjeta de crédito en tu carrito de compra habrá mirado y remirado las opiniones que hayan dejado otros clientes que han utilizado tus servicios.
¿Y dónde mira? Sí. Eso seguro. Lo hace en las redes sociales, lo hace en los comentarios de tu blog corporativo o en los comentarios de un canal de Youtube especializado en viajes. Así que tu sistema de reservas ha de explorar este mundo social para poder posicionarse mejor en el mercado. ¿O no estás de acuerdo con nosotros?
¿Qué significa posicionarse mejor en las redes sociales o en los nuevos medios de comunicación como lo califican desde hace tiempo algunos especialistas? Pues en tener un reputación online intachable.
Cuanto un usuario navega buscando un determinado servicio por un sistema de reservas online tiene mucha información. Desde luego mucha más información que hace unos pocos años en el mundo offline. ¿Y qué factores influyen en ese cliente a la hora de buscar productos turísticos en Internet? Pues podemos apuntar los siguientes:
1. En los comentarios de otros clientes
Los comentarios y también las experiencias de otros usuarios que habían utilizado un determinado producto fueron determinantes. Al menos en el 51 por ciento de los casos. En un mercado tan competitivo como el turístico los comentarios se tornan en importantísimos. Esta es la conclusión de algunos estudios sobre el tema como “The Impact of Social Media on Lodging Performance”, de Crhis Andersson.
Así que si gestionas un sistema de reservas tienes que tener muy en cuenta que estos comentarios afectan al proceso de compra. Así que el grado de unión que debes tener con tu comunidad de seguidores ha de ser máximo.
2. Comentarios relevantes
Tienes que tener en tu sistema de reservas una nota sobresaliente porque en la mayoría de redes sociales cuantos más comentarios, más alta es tu puntuación y entonces estás por delante de tu competencia. Las opiniones de los clientes, como ya hemos visto, son fundamentales para que puedas escalar posiciones en el ránquing.
Sólo tenemos que ver el caso de la red social Tripadvisor y en algunas especializadas en los restaurantes. ¿Quiénes van a recibir más visitas al local? Pues está más que claro. Aquellos que figuren en los primeros lugares y tengan comentarios relevantes. Y por relevantes, claro está, nos referimos a positivos. Si el producto que ofreces no es bueno, aunque tengas comentarios relevantes, tu negocio no funcionará. Primero la calidad en el producto, y luego saber vender ese producto.
3. La imagen, fundamental
En tu sistema de reservas te has de acostumbrar a poner fotos e imágenes bellas que empujen a tu cliente a hacer clic en el carrito de compra. Además de un buen contenido para posicionar también en Google (el 80 por ciento de las personas que aterrizarán en tu sistema de reservas lo harán porque han visto tu marca en el buscador) debes poner imágenes, pero imágenes muy cuidadas y que den una muy buena impresión de tu negocio online.
Esto es lo mismo que en una tienda física. ¿En qué tienda entrarás antes? ¿En aquella que tenga un escaparate desastrosos o en aquél que esté ordenado y atractivo? Desde luego que en el segundo.
Lo que no existen en las tiendas físicas son el video. O al menos la capacidad de reproducirlos cuando clique el cliente. Los videos son una muy buena fuente de conversiones, así que no olvides ponerlos también tanto en tu página de inicio como en las fichas de producto que vayas creando.
En cualquier negocio online es importante el video, pero cuando hablamos del sector turístico éste se vuelve fundamental, ¿no crees?
4. Cuanta más información, mejor
Hemos visto hasta este momento la importancia de cuidar la reputación online de tu sistema de reservas, pero, siendo importante, no lo es todo para mantenerse a la cabeza de los competidores. Debes ser un referente en tu sector y por tanto debes tener implementado un blog corporativo para que puedas situarte como un referente, como una voz especializado.
Crear contenido único y relevante en el blog corporativo es una de las mejores maneras de posicionar en la llamada estrategia de creación de contenido. Harías bien en tenerlo siempre actualizado. En este sentido te aconsejamos que le dediques el tiempo necesario, y si no lo tienes, contrata un profesional.
Además de ser un referente en el sector creando este tipo de contenidos debes saber que con cada post lo que estás haciendo es creando una url y está dirección electrónica es como una especie de soldadito que mandarás a la gran batalla del posicionamiento en Google. Y no cabe ninguna duda de que los ejércitos más numerosos son los que más posibilidades tienen de alzarse con la victoria en esta contienda.
Hemos hablado de la reputación online, del poder de las imágenes y de la necesidad de tener un blog corporativo. Para poder gestionar todas estas estrategias lo que vas a necesitar también son herramientas adecuadas orientadas hacia el posicionamiento. Un software muy potente como por ejemplo Dispongo Cloud.
En resumen, que harás bien cuidando la reputación online de tu sistema de reservas porque un porcentaje muy importante de clientes acabará comprando tus productos después de haber leído los comentarios. Así que no dudes en adentrarte en el mundo de las redes sociales con tu sistema de reservas.
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