El turismo tiene el porcentaje más alto en la tasa de abandonos de carritos de compra de todo el sector del comercio electrónico. ¿Por qué? En este post intentaremos dar respuesta a esta pregunta y lanzaremos algunos consejos para optimizar las páginas web e intentar reducir dicha tasa.
La gran pregunta para el sector turístico y en este caso que nos ocupar para los hoteles es: Una vez que el cliente ha llegado a la web después de que las acciones de marketing hayan sido efectivas, ¿cómo se consigue que realice la reserva online?
¿Por qué nos hacemos esta pregunta? Muy sencillo. La tasa de abandonos, o de carritos abandonados en la industria turística es más elevada que en el resto de sectores que se dedican al eCommerce.
Son datos de un estudio reciente de Skift, que indica que mientras en el conjunto del comercio electrónico la media de carritos abandonados es del 65%, en los productos turísticos supera el 80% e incluso va más allá, puesto que el ratio de abandonos cuando nos referimos a hoteles está en el 90%.
Es decir, que más del 80% de las personas interesadas en comprar un producto turístico y que han entrado una web no han acabado en conversión. ¿Por qué? ¿Es que las webs no saben captar al cliente, la usabilidad de sus sitios no es la adecuada? ¿El proceso de navegación es muy complicado? ¿Qué es lo que está ocurriendo para que se de esa gran diferencia entre el conjunto de sectores dedicado a las transacciones electrónicas y el sector turístico?
1. Facilita el proceso
Entre el “descubrimiento” de un producto que le guste a tu cliente y el botón de compra ha de existir un número muy reducido de clics, cuantos menos mejor. Elimina toda la información que consideres que no es necesaria. Por cierto, cuantas más opciones le des a tu cliente se sentirá más confuso.
2. Rapidez de carga
El usuario online no tiene tiempo. Cuando quiere acceder a una información, ésta ha de ser instantánea. Si tu página tarda mucho en cargarla, abandonará el proceso inmediatamente. Un segundo, sólo un segundo, puede ser la diferencia entre una compra y un carrito vacío.
Comprueba todos los parámetros que pueden hacer que tu página cargue lento. Empieza por las imágenes, muchas veces son muy pesadas. Está demostrado también que las páginas rápidas convierten mucho mejor que las lentas.
3. Reservas directas
Si tu cliente ha decidido comprar tu producto turístico o reservarte una habitación de hotel, no le hagas esperar. Que reserve directamente. Una vez haya realizado la conversión, y si lo deseas, muéstrale las instalaciones del hotel, otros servicios, posibles rutas turísticas, es decir, la información adicional. Pero primero, que compre.
4. Sin confusiones
Si tu cliente ha decidido darle clic al icono de “reserva” no le redirijas hacia otras páginas de tu web.
5. Sé amigo de “lo móvil”
No te lo pienses ni un segundo. Una de cada cuatro reservas online de productos turísticos se realizan a través de dispositivos móviles. ¿Todavía no tienes optimizada tu web para móviles? No esperes más. Además, ya sabes que Google, desde el pasado mes de abril ha decidió penalizar los sitios web que no estén adaptados para teléfonos inteligentes y tablets porque Google quiere que la experiencia de navegar por Internet sea cada vez más placentera.
6. Fideliza al cliente
Una vez que el cliente ha decidido reservar contigo tienes que ser capaz de fidelizarle para siempre. Haz campañas de remarketing recordándole tu oferta y consigue su correo electrónico para realizar campañas de e-mail marketing, que siguen siendo muy efectivas. Un cliente ha de ser para toda la vida.
7. Mide, prueba y corrige
No te puedes basar en tu intuición para saber por qué un cliente ha abandonado tu carrito de compra. Tienes que utilizar las herramientas tecnológicas adecuadas para saber qué ha fallado. Medir, medir más, probar hasta dar con el fallo que ha dado como resultado una no conversión.
En resumen, sólo optimizando los sitios web podrá el sector turístico reducir la tasa de abandonos de los carritos de compra.
¿Qué otras medidas se te ocurren para reducir la tasa de abandonos en las webs del sector turístico? Nos las cuentas en los comentarios.
Y, por cierto, si te ha gustado este post, compártelo. Seguro que estos consejos le pueden venir bien a algún amigo o conocido tuyo.
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