Podemos considerar ya que estamos ante el turista 3.0, es decir, el turista del futuro que tiene una serie de comportamientos digitales, si nos permites esa expresión, que un sistema de reservas debería conocer para atrapar dicho turista. En este post vamos a darte algunos consejos para que los apliques en cada fase del viaje de este turista y para que implantes nuevas estrategias en tu sistema de reservas.

No cabe duda que tendrás que empezar a crear relaciones de fidelidad y conseguir interacciones con este tipo de este turista que aterrizará a la página web de tu sistema de reservas, apelando a sus emociones.  Bien, pues vamos a ver ya esos consejos teniendo en cuenta las distintas etapas del viaje. Vamos allá:

1.       Cuanto el turista todavía está en origen

Es decir, cuando todavía está en su punto de destino, que es cuando empieza a seleccionar qué sistemas de reservas cumplirá mejor con sus objetivos, que no es otro que buscar una experiencia de ocio. Es aquí donde empieza tu labor por captar a ese cliente ofreciéndole en tu sistema de reservas una información muy útil y atractiva para que se quede a navegar por tu web.

Esta información, además de ser útil y atractiva para colmar las necesidades de ocio de tu cliente ha de ser lo más personalizada posible. Para captar toda la atención de este cliente en tu sistema de reservas debes ofrecerles, por poner algún ejemplo, contenidos audiovisuales,  que enganchan muy bien a tu futuro cliente, pero no te olvides de tener un blog corporativo completamente actualizado, noticias del sector e incluso puedes ofrecerle algún que otro juego o una aplicación.

2.       Proceso de compra

Pues bien. Si has conseguido el primer objetivo, es decir, captar la atención de este cliente y que navegue ampliamente por tu sistema de reservas lo que puede venir a continuación es que inicie un proceso de compra.

Lo cierto es que todos aspiramos a que los clientes se acerquen hasta la página de carrito, que dejen sus datos y que compren nuestros productos.  Hasta llegar a ese punto, no obstante, habrás tenido que seguir ciertas normas como es la de haber dirigido directamente al cliente hacia ese carrito de compra y sin distracciones.

Aquí es importante contar con plataformas que estén optimizadas para conseguirlo y muy bien orientadas hacia el posicionamiento. Toda web de reservas ha de contar con las mejores herramientas tecnológicas del  momento, máxime cuando las compras de estos clientes son cada vez más segmentadas y personalizadas.

Estas herramientas, como Dispongo Cloud, ya están en el mercado y cuentan con infinidad de módulos para que tu sistema de reservas vaya escalando posiciones en los resultados de búsqueda de Google. Hablamos de Google porque en España es el buscador que acapara el 97% de las búsquedas. Hay otros, pero prácticamente son residuales.

3.       Mientras el turista se desplaza

El cliente ha comprado tu producto y se dispone a desplazarse allá donde ha decidido. Pues bien, hay que mantenerle completamente informado de todo lo que puede encontrar cuando llegue al sitio elegido para disfrutar de su tiempo de ocio. No está de más que el cliente tenga su propia cuenta con su propia contraseña donde pueda acudir en busca de información, mientras que tu página de reservas ha de estar completamente actualizada en lo que se refiere a la celebración de eventos, precios, etc….

4.       Durante su estancia

El turista, en el momento de estar ya en el punto de destino, no va a estar pendiente de su ordenador de mesa, así que tu página web de sistema de reservas ha de ser responsive más que nunca y has de ser capaz de ir informándole de nuevas ofertas, de nuevos servicios, de los horarios de los transportes públicos y de cualquier circunstancia que pudiera ocurrir durante su estancia.

5.       El recuerdo

Es un gran error pensar que cuando abandona su destino el turista da por acabadas sus vacaciones. En absoluto. El turista 3.0 iniciará su proceso de publicar todos sus recuerdos en las redes sociales e incluso puede darse el caso de que lo publique en su blog personal.

Bien, y ¿qué significa eso? Pues que sí ha tenido una experiencia positiva, si ha logrado estar satisfecho con todos los servicios que tu web de reservas le ha ofrecido seguro que publicará comentarios muy positivos que podrán ser vistos por otros usuarios que, en caso de querer otra experiencia similar, no dudarán ni un solo momento en acudir a tu página web para contratar estos servicios.

No está de más que en este proceso que hemos venido a bautizar como el recuerdo tengas un profesional de las redes sociales para que “vigile” todo lo que se está diciendo sobre tu empresa. En esta labor de “vigilancia” lo que tiene que hacer es provocar la interacción de la audiencia y cuanta más interacción tenga más audiencia tendrás tu sistema de reservas.

Lo mismo podemos decir con el blog, que ha de estar siempre actualizado y es un lugar muy indicado para contar las experiencias positivas de tus clientes ya que la estrategia de marketing de contenidos es una de las principales para poder captar más clientes y por tanto generar más ventas.

En resumen, que debes seguir de cerca los pasos de tu cliente desde que en su mente está el hecho de comprar un paquete vacacional en tu sistema de reservas hasta que regresa y empieza a contar sus experiencias en los nuevos medios de comunicación que no son otros que las redes sociales.

¿Tienes en cuenta todas las necesidades de tu cliente? Cuéntanoslo en los comentarios.

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