¿Qué programa de gestión de agencias de viajes te interesa para tener éxito en tu negocio y atraer cada vez más clientes? Aquí te damos la respuesta.
Así que no dejes de leer este post hasta el final porque te va a resultar de sumo interés.
Las agencias de viajes son unos actores clave dentro del entramado del sector turístico. Las mayoristas ofrecen producto después de haberlo comprado a buenos precios a los proveedores y las minoristas están en contacto directo con el cliente.
Por esto, las agencias de viaje deben contar con softwares potentes para dar satisfacción al cliente.
Un sector turístico que hoy en día es, junto con el sector del comercio electrónico, el que más Producto Interior Bruto aporta a España con un 13 por ciento.
Por supuesto que no podemos olvidar que es un sector que genera miles y miles de empleos. Es un sector básico para la economía.
Ahora bien. Un sector que también tiene mucha competencia, que hay muchos agentes que están en continúa busca del cliente, del turista. Es un sector muy competitivo, sin duda.
Y ¿qué es lo que se debe hacer para sobresalir de esa competencia en la actualidad?
Seguro que ya lo sabes. Apostar por la digitalización. Tener integradas en tu negocio turístico esas herramientas tecnológicas que te permitan atrapar y fidelizar a los clientes.
Todo gira, en realidad, en torno al cliente.
Para poder satisfacer al cliente hay que contar con un programa de gestión de agencias de viajes con todas las funciones y prestaciones. Y esas funciones y prestaciones te las vamos a contar en las siguientes líneas.
Programa de gestión de agencias de viajes para relacionarse con los clientes
Todo gira en torno al cliente. En crear un producto atractivo para que lo compre. Un producto atractivo y que tengan un precio competitivo capaz de llegar a miles y miles de personas.
Para que este programa de gestión para las agencias de viajes atrape a los clientes deberá poder efectuar las siguientes tareas
1. Marketing
Es decir, que después de crear un producto turístico esta herramienta lo pueda promocionar a través de los más variados canales para que llegue al consumidor final.
Será tarea del equipo de marketing de la agencia de viajes idear las estrategias más adecuadas para que este producto llegue a cuanta más gente mejor.
Este equipo de marketing deberá conocer perfectamente al cliente a quien va dirigido el producto y adecuar los mensajes pertinentes.
Un buen software para agencias de viaje permitirá conocer “al dedillo” el perfil del cliente con lo que la confección de las distintas campañas de promoción será mucho más sencilla.
2. Ventas
Nadie duda de la importancia que para una agencia de viajes tiene el equipo de marketing como tampoco nadie duda de la importancia que tiene un buen equipo de venta.
Este equipo de venta ha de ser capaz de vender su producto a través de los más variados canales, tanto físicos como online y todo ha de estar centralizado en una misma pantalla de ordenador para evitar duplicidades.
Aunque se venta desde diversos canales uno de los objetivos del programa de gestión ha de ser evitar duplicidades.
3. Atención al cliente
Que caminamos hacia la digitalización nadie lo duda. Pero los canales online no significan que no haya que prestar atención al cliente. Todo lo contrario.
Además, las agencias de viaje han de estar preparadas porque las dudas o preguntas pueden venir tanto en el canal físico como en el online.
La atención al cliente ha de ser, por tanto, multidisciplinar. Capaz de atender a un cliente a través del teléfono o programar un chatbot.
No hay que olvidar que la venta se realiza durante los 365 días al año y durante 24 horas. Es así como lo quiere el cliente y es así como se ha de ofrecer.
4. Administración
Otro de los apartados de una empresa que tiene mucha importancia porque se encarga de la gestión diaria, que todo funcione a la perfección: cobros, pagos y otras muchas tareas.
El departamento de administración se ha de encargar de que todo se esté vendiendo de manera adecuada, que los gastos y los ingresos cuadren.
En definitiva, que el negocio sea rentable.
Todos los departamentos que hemos enumerado han de estar perfectamente conectados. Cada uno de ellos ha de saber qué está haciendo el otro para que el engranaje sea perfecto. Y todo ello desde una misma pantalla de ordenador para fomentar la productividad.
Mejorar la productividad con un programa de gestión de agencias de viajes
Ser productivos y resolutivos en todas y cada una de las gestiones que se han de realizar para vender un billete de avión, una reserva de hotel o una entrada a un parque temático.
Cualquier sistema de reservas turístico que se precio ha de tener la productividad en su hoja d ruta.
Y la productividad se puede conseguir teniendo en cuanta las siguientes cuestiones:
1. Control de stock, fundamental en el programa de gestión de agencias de viajes
Vamos a detenernos en este punto porque es sumamente importante. Nos explicamos.
Para satisfacer al cliente actual una agencia de viajes ha de ser capaz de vender infinidad de productos desde infinidad de proveedores.
Es decir, que en su ordenador ha de ser capaz de cargar producto de varias cadenas hoteleras o de varias compañías aéreas o múltiples actividades, traslados, etc…
Pues bien. Serán muchas las agencias de viaje las que estén vendiendo el mismo producto y el programa de gestión ha de ser capaz de informar en directo qué producto se ha vendido en un determinado momento.
De esta manera se evitará el tan temido overbooking, es decir, vender dos veces el mismo producto a dos personas diferentes. Esto sería fatal para el negocio porque su imagen se vería muy afectada. Su reputación estaría por los suelos.
Todas las reservas centralizadas, todas en un mismo punto. No hay que perder de vista jamás este aspecto si una determinada agencia de viajes quiere adelantar a su competencia.
2. Cargar integraciones XML
Este punto está muy relacionado con el anterior. Para que una determinada agencia de viajes pueda vender muchos productos desde distintos proveedores, su programa de gestión ha de ser capaz de cargar la mayor cantidad de integraciones XML.
Estas integraciones XML permitirán vender los productos y conocer al instante qué stock es el que queda para evitar las ten temida duplicidades.
El XML es un lenguaje informático que viaja a la velocidad de la luz y que permite que el cliente vea qué producto se le está ofreciendo al instante, sin necesidad de esperas.
Otro punto que hay que evitar a toda costa si una agencia de viajes quieres ser competitiva: las esperas.
Si un cliente necesita un determinado producto, lo solicita pero no le carga en su pantalla de ordenador abandonará inmediatamente la búsqueda para dirigirse a otra empresa de tu competencia.
Es fundamental la velocidad de carga. No tan sólo para retener al cliente y que compre sino también para posicionar en Google.
3. Un módulo contable es clave en un programa de gestión de agencias de viajes
El ritmo de venta de un determinado producto puede ser frenético a poco que los departamentos de marketing y ventas hayan hecho su trabajo de manera efectiva.
¿A qué nos referimos por un módulo contable? Pues es esa función que permitirá al responsable del negocio que se está vendiendo de una manera adecuada. Que se está vendiendo conforme a las leyes del mercado, a la oferta y la demanda.
Dependiendo de la oferta y la demanda, los precios podrán subir y bajar. Pero lo harán en cuestión de segundos.
Si un determinado producto escasea es el momento de elevar su precio y conseguir algo más del beneficio. Pero es evidente que puede ocurrir lo contrario.
Pero un buen software de reservas turísticas sabrá “atrapar” estas oportunidades.
Todo en el mundo turístico viaja a la velocidad de la luz y sólo las herramientas tecnológicas más avanzadas serán capaces de que tú no pierdas ninguna oportunidad.
4. Módulo de pagos
El software de reservas turísticas ha de permitir que el cliente pague con el método con el que se sienta más seguro y cómodo.
Lo que se aconseja es que pueda hacer el pago con su tarjeta de crédito, con una pasarela de pago como paypal o similares o bien hacer lo posible para que pague con bizzum, una fórmula que está teniendo mucho éxito.
Pero hay más. Imagina que lo que se están vendiendo son viajes muy caros, de varias semanas o un safari. Entonces es posible que te interese tener en tu página web la opción de plataformas como “aplázame” (u otra que ofrezca las mismas funcionalidades) para que tu cliente pueda comprar a plazos.
En definitiva, y si nos permites la expresión, se trata de “hacerle la vida fácil” a tu cliente a la hora de contratar uno de tus paquetes turísticos.
5. Comunicación permanente con todo el equipo
Por las características del sector turístico ha de haber un contacto permanente con todo el equipo. Es muy lógico que se hagan turnos de trabajo en una agencia de viajes online porque el cliente, el turista puede elegir cualquier momento para hacer su compra.
Por eso, toda la información ha de estar bien visible para todo el equipo. Que todo el mundo sepa qué gestiones se han hecho a lo largo del día para que el negocio siga fluyendo como la seda.
6. La importancia de los chatbots en el programa de gestión de agencias de viajes
Hay que estar pendiente de estas nuevas herramientas porque pueden aportar mucho valor añadido a un negocio turístico.
Estamos hablando de “educar” robots para que puedan contestar a todas las preguntas de los clientes a cualquier hora del día, en las agencias mayoristas o en las receptivas.
También que estén orientados a la venta y que sean capaces de aumentar la facturación de la agencia de viajes.
Estos chatbots tienen funciones de “autoaprendizaje” para contestar cada vez de una manera más precisa a los clientes.
Lo dicho. El cliente actual no quiere todo en el momento y no tiene espera. Quiere resolver una duda o hacer una compra cuando él lo necesite, no cuando el negocio esté abierto como pasaba antiguamente con las agencias de viaje online.
Todo pasa por avanzar hacia la mejor digitalización y para ello hay que contar con un programa de gestión de agencias de viaje de última tecnología.
Atraer más visitas al sitio web, otra función de los softwares turísticos
La digitalización pasa por tener un sitio web donde ofrecer todos los productos y que puedan ser adquiridos por los turistas en cualquier momento.
Y este sitio web tiene la misión de atraer a cuantos más clientes mejor, claro está. ¿Cómo se pueden atraer clientes?
Pues en primer lugar siguiendo a pies juntillas todas las directrices de posicionamiento que indica Google.
Buscan do las palabras clave por las cuales tu público objetivo te va a buscar. Un estudio de palabras clave es esencial para poder lograr el objetivo de ser el líder en un determinado nicho de mercado.
Ten en cuenta que la especialización también es clave para conseguir esos objetivos. Hay que saber buscar a tu cliente ideal e ir hacia él sin ningún tipo de temor.
Además de tener claras las estrategias que Google quiere para poder posicionar en el programa de gestión para agencias de viajes hay que colocar otros módulos como los que te contamos ahora mismo:
1. De opinión
Porque los clientes necesitan y quieren opinar sobre el producto que han comprado y disfrutado. Y porque los clientes que accedan a tu sitio web también se sentirán más tentados de comprar si ven que otros clientes han opinado de manera satisfactoria.
Conseguir que las opiniones sean satisfactorias depende de ti. De tener un buen producto y un precio competitivo además de ofrecer experiencias agradables a tus clientes.
2. Redes sociales
Está algo relacionado con el anterior pero el canal es diferente. Porque con tu programa de gestión has de ser capaz de “dominar” las redes sociales, que se han convertido en los nuevos medios de comunicación.
Tus clientes, al comprar un paquete turístico, lo que han comprado también es una experiencia y a todo el mundo le gusta compartir su experiencia.
Desde tu misma página web tus clientes no deberían tener ninguna dificultad para compartir esa experiencia.
Decimos lo mismo que anteriormente. De tu producto depende de que esa experiencia sea positiva.
Si lo es, no lo dudes, van a llegar más ventas. Si no lo es, las ventas serán menores pero también es una oportunidad para aprender de los errores y corregirlos y ofrecer nuevos productos con más fuerza
3. Idiomas
Es obvio que si te dedicas al sector del turismo tu página web debe tener la funcionalidad de poder ser vista en varios idiomas.
¿Cuántos? Eso depende del mercado. Desde luego que tú mejor que nadie sabe a qué público quiere dirigirse.
Traducir una página conlleva cierto trabajo que debes tener en cuenta. Hay que implementar ciertas etiquetas que debe colocar tu desarrollador para evitar el contenido duplicado y para que la traducción sea perfecta.
Pero también hay que buscar nativos que traduzcan todos los giros propios de un idioma. Es la mejor manera a pesar de los programas de traducción que puedas encontrar en el mercado.
Un nativo realizará esta labor mucho mejor. Una persona que conviva con aquellos clientes que tú quieres conquistar.
Programas para mayoristas y minoristas
Esto es lo que te queríamos contar. Todo lo que deberías tener en cuenta a la hora de instalar un programa de gestión de agencias de viajes.
Estas herramientas tecnológicas son aptas tanto para las agencias mayoristas como las minoristas.
Las mayoristas se encargan de comprar gran cantidad de producto a proveedores y con ello consiguen muy buenos precios para vender. Estos productos se los ofrecen a las agencias minoristas después de haber elaborado atractivos paquetes turísticos y éstas se lo ofrecen al cliente final.
Tanto mayoristas como minoristas tienen gran relevancia dentro del sector y sin su participación no se pondría entender el turismo tal y como lo conocemos actualmente.
Mayoristas y minoristas necesitan de programas de gestión de agencias de viajes con todas las funciones que hemos dio describiendo a lo largo de este post.
¿Qué funciones consideras que son las más importantes en un software de reservas turísticas? ¿Echas en falta alguna en este post? Contéstanos a estas dos preguntas en la sección de comentarios. ¿Te ha gustado todo lo que te hemos contado aquí? ¿Te ha parecido útil? Si tu respuesta a estas dos preguntas es que sí, ¿te importaría compartirlo por tus redes sociales? Nosotros estaríamos encantados de que lo hicieras.
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