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¿Para qué sirve un channel manager? Los mejores channel manager del mercado

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guia turismo 13 - Doblemente

¿Qué es un channel manager? ¿Para qué sirve y como los hoteles, las agencias de viaje online y los sistemas de reservas online se pueden beneficiar de ellos? ¿Cuáles son los mejores channel manager que existen en la actualidad?

En este post vamos a contestar a todas estas preguntas pero lo primero que debes saber es que esta tecnología, que se aplica ya ampliamente en el sector turístico facilita, y mucho, la gestión diaria de cualquier negocio de este sector.

Un sector, por cierto, que necesita cada vez más de más y mejores herramientas tecnológicas para hacer frente a la creciente demanda. Esta demanda se llama turista y este turista también cambia constantemente su comportamiento.

Basta con decirte que cada vez son más las personas que realizan sus reservas desde el mismo lugar de destino. Y por tanto este nuevo consumidor del siglo XXI quiere respuestas muy rápidas que un channel manager puede facilitar.

Además, un channel manager elimina en un gran porcentaje –sino el cien por cien- el error humano y este también es uno de los motivos por lo que se ha vuelto indispensable para los distintos operadores turísticos.

Si te parece vamos a explicar brevemente qué es un channel manager y a continuación ofrecemos una lista de herramientas que te pueden venir muy bien en tu gestión diaria.

Breve explicación de lo que es un channel manager

Es la herramienta informática que te va a permitir centralizar toda la oferta turística de la que dispongas. Y la tendrás centralizada desde un mismo punto, pongamos una pantalla de ordenador. Imagina poder ver de un solo golpe de vista todos los productos de los que dispones.

Seguramente serán muchos. Porque estamos convencidos que el agente turístico, para satisfacer a su cliente y para obtener mayores ingresos, va a intentar comercializar, a través de las integraciones XML, la mayor cantidad de productos posible.

Por cierto, si quieres saber qué son las integraciones XML y para qué sirven puedes leer este post.

Sin el channel manager no serás capaz de vender los productos que ofrecen muchos proveedores turísticos. O, mejor dicho, sí lo que podrías hacer, pero te resultaría enormemente complicado porque tendrías que visitar cada vez sus diferentes sitios web. Así podrás vender los productos de un proveedor de camas, de uno de vuelos u ofrecer coches de alquiler o excursiones.

Para resumirlo –y quizá no sea una expresión de lo más exacta- se trata de una “herramienta centralizadora” de todos los productos que un determinado sistema de reservas puede ofrecer a sus clientes.

Así, imagina que un proveedor vende habitaciones, otro excursiones y un tercero, traslados. Con el channel manager los tendrás todos siempre a la vista y de una manera mucho más eficaz los podrás ir ofreciendo a tus clientes. Esto tiene la ventaja que podrás ir mostrándole a tu cliente vía online muchos productos con lo que aumentarás tu carrito de la compra y generarás más ingresos.

Control absoluto del stock

Con la gran ventaja añadida que sabrás en cada momento el stock que dispones de cada uno de ellos y por tanto evitarás el error de ofrecer un producto que ya has vendido con anterioridad.

Es decir, que en un único lugar podrás tener a la vista tu página web, tu motor de reservas e incluso las reservas que hayas realizado por otros canales como por ejemplo el correo electrónico o las que te hayan encargado vía telefónica. Y con un solo clic podrás actualizar los precios y la oferta y continuar teniéndolos a la vista.

Todos los agentes involucrados en la comercialización de productos turísticos pueden –y deben- utilizar un channel manager. Cuanto más completo y potente, mucho mejor. De hecho, las grandes cadenas hoteleras y los grandes distribuidores ya lo están utilizando.

El reto quizá esté ahora en las pequeñas cadenas independientes, que pueden aprovecharse de una tecnología de última generación a muy buen precio. Se trata de optimizar recursos y sacarle a tu negocio mucha más productividad. Incluso trabajar menos horas con mayores resultados.

También se están sacando al mercado channel manager que van dirigidos exclusivamente a pequeños establecimientos como puedan ser las casas rurales, cuyas necesidades, obviamente, con muy diferentes de las grandes cadenas hoteleras.

En este sentido también se ha observado la aparición de algunos que están centrados en satisfacer las necesidades de aquellas empresas que se dedican al apartamento turístico. Esto es muy de agradecer, desde luego, puesto que como hemos dicho anteriormente todo el sector necesita contar con herramientas que faciliten la gestión.

No obstante, también es cierto que muchas de las funciones de los actuales channel manager se pueden adaptar para muchos negocios turísticos, como los que se dedican a los traslados o la organización de excursiones. Pero, si te parece, vamos a ver las grandes ventajas de estas herramientas tecnológicas que están centradas en mejorar el sector turístico:

Las grandes ventajas del channel manager

  1. Sencillez de utilización. La actualización de precios, ofertas y de los productos disponibles se hace automáticamente y quedan reflejados al instante en tu motor de reservas. Es decir, que si un determinado proveedor hace un cambio, éste queda reflejado en tu ordenador sin mayores esfuerzos por tu parte. Es un gran ahorro en trabajo.
  2. No hay errores humanos porque todo está automatizado. Lo puedes utilizar tú como gerente de tu negocio y todos los miembros de tu equipo. La información fluye constantemente por lo que lo que ha hecho un determinado miembro del equipo queda automáticamente reflejado evitando muchos errores por falta de comunicación verbal de persona a persona.
  3. Es mucho más fácil de que puedas comparar tu oferta con la de tu competencia y te permite variar los precios de una manera muy rápida para que jamás pierdas cuota de mercado. Las decisiones que tomes para el buen rumbo de tu negocio son prácticamente en directo.
  4. Incremento significativo de tus ingresos al aumentar el número de reservas online que puedes realizar
  5. Siempre tendrás a la vista las estadísticas sobre el rendimiento de tu negocio. Te será más sencillo variar tus estrategias.

Una herramienta que te permite estar “siempre abierto”

  1. La herramienta estará generando negocio las 24 horas del día los 365 días del año.
  2. Sin necesidad de instalación puesto que todo, absolutamente todo está en la nube. No hay que tener ningún tipo de conocimientos informáticos para poder manejar con soltura estas herramientas.
  3. Podrás consultar todas las cifras de tu negocio desde el teléfono móvil. El channel manager es totalmente responsive, es decir, adaptado para ser leída en cualquier dispositivo móvil. Esto es más que necesario porque actualmente más del 60 por ciento de las búsquedas que se realizan en Internet están hechas desde teléfonos móviles y tablets.
  4. Olvídate de cargar en el back office el contrato que te pasa el hotelero cada año, y mejor, si son tarifas dinámicas, estarán siempre actualizadas. No necesitas una persona cargando contratos, ni actualizando tarifas, etc. Tendrás siempre la disponibilidad y el precio en tiempo real».

Los mejores channel manager del mercado

Y ahora ya sí vamos a hacer esa lista de algunos de los mejores channel manager que puedes encontrar en el mercado. Son los siguientes.

1.      Ratetiger

 

 

 

2.      Siteminder

 

 

 

3.      YieldPlanet

 

 

 

 

4.      Bookassit

 

 

 

5.      Redforts

 

 

 

 

6.      Reservit

 

 

 

 

 

7.      Sihot

 

 

 

 

8.      Wubook

 

 

9.      Hup48

 

 

 

 

 

10.  Roline

 

 

11.  Guest Centric

 

 

 

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