fidelizar a tu cliente? Si tienes uno de estos objetivos o los dos lo que te interesa es poner en práctica en tu web la venta cruzada o cross selling como se denomina en inglés.

Pero, ¿en qué consiste la venta cruzada? Pues en ofrecerle  a tu cliente productos que estén relacionados con los que en un principio pensaba comprar. Vamos a poner un ejemplo porque seguro que lo ves más claro.

Imagina que un cliente compra en tu web un billete de avión. En el momento en que realice dicha compra tú puedes mostrarle en tu web que tiene la posibilidad de contratar un traslado desde el aeropuerto hasta el hotel. E incluso podemos ir más allá y ofrecerle una excursión o unas entradas a un parque temático.

Si tu cliente compra un billete de avión y además algunos de los productos relacionados que le has mostrado en tu web lo que habrás conseguido es hacer una venta cruzada. Y lo que habrás conseguido también es aumentar el importe de tu venta, es decir, el importe de tu carrito.

El cliente también estará agradecido. No habrá tenido que visitar otras webs para conseguir lo que estaba buscando. Por tanto, tendrás muchas más oportunidades de fidelizarlo, de tener un cliente satisfecho. Seguro que volverá a buscar tu web si le surge otra necesidad.

¿Venta cruzada o búsqueda de nuevos clientes?

Muchas tiendas online, muchas empresas dedicadas al comercio electrónico basan su estrategia en buscar nuevos clientes. Desde luego que no se ha de obviar la búsqueda de nuevos clientes, pero tienes que parate a pensar si te es más rentable buscarlos o bien, una vez ya están dentro de tu plataforma, aumentar tu carrito de compra. Quizá si haces números verás que la venta cruzada es una magnífica estrategia de marketing.

En el caso que nos ocupa, es decir, en el de los negocios turísticos, una de las cosas más interesantes que podrías hacer en tu web es vender todos los productos relacionados en tu zona.

Por ejemplo. Eres el propietario de un establecimiento turístico. Pues además de vender habitaciones podrías llegar a acuerdos con otros proveedores de servicios para vender entradas a diferentes espectáculos o entradas a monumentos de interés en tu zona. Si estás en una zona rural no cabe ninguna duda que no estaría de más que le ofrecieras a tu cliente bonitas excursiones por los alrededores.

Si llegas a acuerdos con otros proveedores de la zona también puede ser muy beneficioso para tu negocio. Tú puedes vender los servicios y él los tuyos. Os haréis un favor mutuo, además de poder conseguir con esta venta cruzada algunas comisiones.

Otras ventajas de la venta cruzada

  1. Con la venta cruzada incluso va a mejorar tu sitio web porque tendrás más información para tu cliente. También añadirás nuevo contenido. El  contenido es uno de los pilares básicos a la hora de posicionar tu web.
  2. Tu cliente no tendrá que visitar otras webs para buscar los productos que necesita. ¿Qué significa esto? Que estará más tiempo en la tuya. Uno de los factores que también tiene en cuenta Google para posicionar es el tiempo que tu cliente está dentro de tu página web. Cuantos más segundos estés, mejor posicionamiento conseguirás. De esta forma también le restarás tiempo y por tanto posicionamiento a las webs que están vendiendo el mismo producto que tú.
  3. Al haber satisfecho el cliente todas sus necesidades en un mismo punto, habrás ganado muchos enteros para que vuelva otra vez. También tendrás más posibilidades que ese cliente recomiende tu web a sus amigos y conocidos. Mantén un apartado de opiniones en tu web. Muchos clientes se dejan aconsejar por otros usuarios antes de finalizar su compra.
  4. Y ya lo hemos apuntado pero nos gusta recalcarlo. Con la venta cruzada vas a complementar tus ingresos de manera muy importante. Cuantos más proveedores de servicios tengas, mucho mejor.

Un potente motor de reservas para tu venta cruzada

¿Y qué necesitas para ejecutar esta estrategia de venta cruzada? Pues en primer lugar un potente motor de reservas. Un motor que debes instalar en tu sitio web. Este motor te hará mucho más sencillas todas las operaciones de tu día a día.

A través del motor de reservas podrás acceder a las integraciones XML de muchos proveedores. Estas integraciones son muy importantes porque:

  1. Te permiten dar una respuesta inmediata a las necesidades de tu cliente. El lenguaje informático XML convierte sus códigos en nuestro lenguaje a la velocidad de luz.
  2. Con las integraciones XML podrás cargar tantos productos de proveedores como desees.
  3. Podrás ver a tiempo real los cambios en los precios y en las disponibilidades. Esto significará que estarás siempre en ventaja con tu competencia. También eliminarás el fallo humano a la hora de realizar reservas.
  4. Desde una misma pantalla, la de tu ordenador, podrás tener acceso a todos tus productos. También podrás compartir esa información con todo tu equipo de una manera eficiente.

La venta cruzada una estrategia utilizada en el Ecommerce

La venta cruzada y todas sus variantes es una técnica muy habitual en todos los ecommerce por todas las ventajas que hemos descrito en este post. Si estás interesado en conocer más aspectos sobre estas técnicas te recomendamos que leas este artículo.

En definitiva, si quieres aumentar tus ingresos de manera considerable y además fidelizar a tu cliente, la venta cruzadas es una magnífica ocasión, como te hemos dicho a lo largo de estas líneas. Para ello, y para ser todavía más rentable, te aconsejamos que busques e instales un potente motor de reservas, un motor de reservas que puedes encontrar en Dispongo Cloud. Nosotros te lo instalamos y te damos todas las explicaciones necesarias para que te puedas aprovechar de todas sus potentes funcionalidades.

¿Utilizas ya la venta cruzada en tu negocio? ¿Cuál es tu estrategia? Nos encantaría que nos lo dijeras en los comentarios.

¿Te ha sido útil este post? ¿Crees que merece la pena ser compartido? Si es así, estaremos encantados de que lo hagas.

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