¿Qué es lo que se necesita para una perfecta gestión de estaciones de esquí? ¿Qué es lo que le debes pedir a tu sistema de reservas?
En este post vamos a contestar a estas dos preguntas. Te vamos a dar toda la información para que la gestión de estaciones de esquí sea la que tú deseas para hacer crecer el negocio y superar a tu competencia.
Una estación de esquí es un “micro mundo” o una “pequeña ciudad” con infinidad de servicios con un único denominador común: satisfacer las necesidades del cliente.
Un cliente que sabe lo que quiere. Un cliente que suele tener mucha experiencia en el turismo de nieve y que cada día exige más y más servicios y respuestas cada vez también más rápidas.
Así que la rapidez ha de ser una de las características de tu sistema de reservas para nieve. Este será un punto clave que iremos desarrollando a lo largo de las siguientes líneas.
Algunas cifras sobre el turismo de nieve
10.000 millones de euros en Europa. Este es el volumen de negocio aproximada en las estaciones de esquío de Europa, según La Asociación Turística de Estaciones de Esquí y Montaña (Atudem).
Y dentro de Europa España y Andorra ocupan un lugar muy importante, tanto por la facturación, el número de estaciones de esquí y el de kilómetros esquiables.
Kilómetros esquiables que aumentan año tras año con nuevas inversiones para la satisfacción del esquiador, un turista muy fiel a su destino de nieve año tras año y que siempre busca mejoras.
Como has visto hay diez mil millones de euros de negocio en Europa y tú seguro que quieres tu parte del pastel.
¿Cómo conseguirlo? Lo acabamos de comentar. Introduciendo mejoras en las estaciones de esquí, mejorando la atención al cliente y, por descontado, contando con las mejores herramientas tecnológicas que te permitan incrementar los beneficios de tu negocio turístico orientado a la nieve.
Herramientas tecnológicas como sistemas de reservas que busquen “atrapar” al cliente de nieve, un turismo con mucha pujanza.
Gestión de estaciones de esquí orientada siempre a satisfacer al cliente
Por supuesto que contar con las herramientas tecnológicas adecuadas es clave para dar satisfacción al esquiador.
Pero, como decíamos, una estación de esquí es un “mini mundo” que debe contar con múltiples servicios y siempre coordinados.
Todo el mundo es importante en este “mini mundo”, desde el empleado que está vendiendo fortfaits a pie de pista como los trabajadores de un establecimiento hostelero que se encuentra en mitad de las pistas. Todo ha de funcionar como un engranaje.
El sector de la nieve es muy competitivo. Hay muchas y muy buenas estaciones de esquí. No hay que bajar jamás la guardia para conseguir que el esquiador siempre vuelva.
De lo que estamos hablando es de la fidelización. Primero hay que ser capaz de atrapar al turista con ofertas y precios inmejorables.
A continuación todos los servicios han de ser impecables. Y si estas dos condiciones se cumplen llegará la tan anhelada fidelización.
Es decir, no tan sólo que el turista vuelva a una determinada estación de esquí, sino que también la recomiende, que se convierta en el embajador de tu marca.
Pero para poder recomendar también hay que contar con buenas herramientas de gestión de estaciones de esquí, buenos software específicos para esta modalidad de turismo.
Y, por supuesto, a generar más ingresos para el negocio
Por descanso que una herramienta como un software para estaciones de esquí también debe tener la misión de controlar todo lo que ocurre en dicha estación de esquí, en el negocio.
Que sea capa capaz de generar informes que te permitan vender siempre a precio competitivo y que te permita generar beneficios. Si no hay beneficios, la continuidad de la estación esté en peligro y no hay mejor manera que conocer los informes de situación en directo.
Esto es lo que vas a conseguir con un buen software para la gestión de estaciones de esquí.
Pero ahora verás, en las siguientes líneas, como hay más, mucho más. Son muchas las funciones que puede tener un sistema de reservas para el turismo de la nieve.
Puntos clave de la gestión de estaciones de esquí
Vamos ya a todos los puntos que ha de tener un software para la buena gestión de estaciones de esquí, para que lo tengas todo controlado y puedas satisfacer a tu cliente en cada momento que lo necesite.
1. Control del stock
Un buen sistema de reservas para el turismo de invierno ha de saber, en primero lugar, controlar el stock.
Nos parece un punto clave. Porque desde luego el futuro de la estación podría peligrar en el caso de que le vendieses un mismo producto a dos personas.
Que en cada momento sepas el número de producto que puedes vender. Y, para satisfacer al cliente actual, cuanto más producto le puedas ofrecer, mucho mejor.
2. Centralización de las reservas
Por el mismo motivo es importante que desde una misma pantalla de ordenador puedes tener una visión exacta de todas las reservas disponibles.
Porque nada te impide vender otros productos que, aun no siendo los propios de una estación de esquí, están muy relacionados.
Imagina que puedas vender, junto con un fortfait, una entrada para un parque temático o un paseo en moto de nieve.
Tu cliente estará muy contento porque habrá podido completar en una misma plataforma su tiempo de ocio. Y tú también saldrás ganando porque habrás aumentado su pedido. Habrás ganado más dinero con el mismo cliente invirtiendo menos tiempo para ello.
No nos cansaremos de decir que con los sistemas de reservas para estaciones de esquí todo el mundo sale ganando.
La propia instalación porque el control sobre todas las gestiones es absoluto y porque es más factible aumentar la facturación y el mismo cliente que verá resueltas todas sus necesidades de ocio de una manera mucho más sencilla.
Posibilidad de crear producto propio
Seguimos ampliando esa posibilidad de ofrecerle al cliente de la estación de esquí mucho más producto.
¿Te has parado a pensar que gracias a las nuevas tecnologías serás capaz de confeccionar tus propios paquetes turísticos?
Nos explicamos inmediatamente.
Evidentemente tú vas a tener cargado en tu sistema de reservas el producto propio de una estación de esquí.
Es decir, la venta de forfaits, la posibilidad de comer en pistas, alquiler de material y servicios de monitores. Son los servicios básicos.
Pero, ¿qué te parecería además poder vender desde tu misma estación de esquí habitaciones de hotel, entradas a un balneario, todos tipo de actividades (excursiones con raquetas o con moto de nieve) o una cena dentro de un iglú a 2.000 metros de altura?
Tú mismo puedes crear un paquete y ofrecérselo a tu cliente. O bien puedes dejar que él se personalice su estancia, es decir, que se confeccione su paquete dinámico, una estancia personalizada que seguro que será de su agrado.
3. Forfait de temporada integrado, clave para la gestión de estaciones de esquí
Si hablamos de turismo de invierno y más concretamente de esquí no cabe ninguna duda de que uno de los productos estrella es el forfait. Facilitar el forfait es clave para cualquier estación de esquí, evidentemente.
Lo que te aconsejamos es que tu sistema de gestión de estaciones de esquí ha de posibilitar comprar o recargar el forfait de temporada. Es un asunto vital porque está siendo demandado por miles de compradores.
Además de que la estación de esquí se asegura la venta de forfaits (y por tanto, muchas más estancias) también consigues fidelizarlo.
Más puntos clave para tu estación de esquí
Hay otros puntos clave que debes tener en cuenta a la hora de instalar un sistema de gestión. Vamos a verlos resumidamente:
- Un sistema que permita la integración con las taquillas físicas de venta con lo que seguirás teniendo control sobre el stock.
- Integraciones con más de 30 PMS y CRS que te permitirán obtener tarifas.
- Integraciones con todo tipo de CRM que aumentarán la recurrencia y la fidelización.
- Capacidad de integrar tu sitio web en los tornos de las estaciones de esquí para un mejor control de acceso.
4. Que permita las integraciones XML
Tu sistema de reservas ha de ser capaz de permitir todas las integraciones XML que puedan beneficiar a tu negocio turístico.
Que nada te impida cargar las camas de la cadena hotelera que tú consideres oportuno. O ¿por qué no? vender los billetes de una determinada compañía aérea.
Camas y billetes de avión son los productos estrella de cualquier actividad turística. Lo cierto es que todo empieza por un viaje y por una habitación de hotel (o de cualquier otro establecimiento).
Pero el mundo del turismo camina hacia la especialización y hay un sinfín de empresas que ofrecen otro sinfín de actividades.
Las actividades son otro de los productos que los clientes están buscando para completar su estancia en una estación de esquí y completar su tiempo de ocio.
¿Qué entendemos por actividades? Ya lo hemos dicho anteriormente. Un paseo en moto, una excursión con raquetas de nieve, un vuelo en helicóptero…
5. Pasarelas de pago
Es un punto importante. Que permita que el cliente pueda pagar con el sistema con el que más cómodo se sienta. O dicho de otro modo, que la carencia de un sistema de pago no signifique que el cliente abandone tu plataforma para irse a una de la competencia.
El cliente lo ha de tener muy fácil si quiere introducir su tarjeta de crédito. E igual de fácil si quiere pagar con herramientas como Paypal o haciendo una transferencia bancaria.
Son muchos ya los negocios que han integrado en su forma de pago Bizzum, que está teniendo mucho éxito y es muy fácil de utilizar.
En definitiva, la forma de pago no ha de ser una causa de abandono.
6. Múltiples idiomas
El negocio de la nieve es un mercado internacional y como tal, has de procurar que en tu página web figuran cuantos más idiomas mejor y, sobre todo, aquellos que tú consideres que son los que más se adecúen al perfil de tus clientes.
¿Cómo se han de realizar las traducciones? Pues técnicamente se han de colocar una serie de etiquetas para evitar lo que Google llama contenido duplicado.
Y, a continuación, lo más aconsejable es contratar a un especialista de marketing nativo que domine a la perfección el idioma y que sepa a ciencia cierta como lo va a nombrar el ciudadano de ese determinado país.
7. Opiniones de clientes
El módulo de opiniones es sumamente importante y ha de estar bien visible. Ha de ser muy sencillo que aquel esquiador que haya estado en tu página web y haya disfrutado de los servicios de tu estación de esquí pueda opinar.
No hace falta que te digamos que muchos clientes compran un determinado producto (y el sector turístico no es una excepción) después de haber leído las opiniones de clientes que lo han utilizado con anterioridad.
Dicho esto, es muy importante que el módulo de opiniones de clientes esté bien visible.
Ahora es tu misión, ofreciendo un buen producto, que las opiniones sean positivas para que aumente tu posibilidad de venta.
8. Redes sociales
Las redes sociales también han de estar presentes y de manera visible por los mismos motivos que acabamos de explicar cuando hemos hecho referencia al módulo de opiniones de clientes.
Una estación de esquí vende experiencias, vende ocio y vende diversión. A tus clientes les va a encantar compartir con todos sus conocidos esas experiencias, sobre todo si éstas han sido positivas.
Haz que lo comparta. Procura que no tenga ninguna dificultad para ello. Esas experiencias traerán nuevos clientes.
Actualmente, las redes sociales se han convertido en medios de comunicación de extraordinaria importancia.
No olvides jamás cuidarlas. Crear contenido adecuado y siempre adaptado a los gustos de tus clientes.
9. Siempre adaptado a móviles
Si quieres vender tu producto en tu estación de esquí asegúrate de que tu web siempre esté adaptada a móviles.
El número de búsquedas en móvil ya supera con creces al de las que se realizan en un ordenador de mesa.
Pero si analizamos el sector de la nieve, esto, el estar adaptado a móviles, cobra más sentido.
¿Dónde se encuentran los esquiadores? Pues habitualmente en las pistas, en plena montaña donde es imposible consultar un ordenador de mesa pero muy fácil coger el móvil y hacer cualquier gestión y cualquier compra.
Si tú quieres vender productos relacionados con la nieve es mucho mejor que tu sistema de gestión de estaciones de esquí esté adaptado a móviles.
El perfil del turista del segle XXI ha cambiado, y mucho. Prácticamente ya no planifica sus vacaciones desde el punto de origen, sino que lo hace o bien mientras se dirige a su lugar de vacaciones o ya desde el punto de destino.
Y, por supuesto, que va a utilizar su teléfono móvil que lo lleva a todas partes, también a pistas.
Por cierto, que las estaciones de esquí siguen realizando un esfuerzo para que internet llegue a todos los rincones, también a los picos más altos.
10. Un sistema de gestión de estaciones de esquí que posicione
Por último, y para asegurar las ventas, tu sistema de reservas para estaciones de esquí ha de posibilitar que tu negocio se sitúe en la primera página de los resultados de búsqueda, sobre todo en Google porque éste acapara el 97 por ciento de las que se realizan en España.
En tu página web ha de ser sencillo poner las palabras clave adecuadas en los lugares adecuados.
Ha de ser sencillo también crear contenido atractivo que atrape a tus clientes y, en definitiva, realizar todas aquellas acciones de marketing para poder adelantar a tus competidores.
Esto es todo lo que te queríamos contar para que tenga a tu alcance el mejor sistema de gestión para estaciones de esquí.
Un sistema que permita, desde un mismo lugar, tener el control absoluto de tu negocio. Que te permita asimismo vender más producto, aumentar el importe del carrito de la compra del cliente y que generes más beneficio.
Y todo ello sin perder de vista que lo más importante de las estaciones de esquí y del sector turístico en general es la satisfacción del cliente, una satisfacción que nos ha de llevar hacia su fidelización que es el escenario ideal para todo propietario de un negocio turístico.
Además de todo lo que te hemos contado en este post, ¿qué más le pedirás a tu sistema de reservas para estaciones de esquí? Dínoslo en los comentarios.
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