En un mundo tan competitivo como el sector turístico contar con el mejor software para receptivos es fundamental si no quieres que te saquen de la partida y ser un “player” con prestigio dentro de este negocio.
Pero ahora viene la pregunta del millón. ¿Cuál es el mejor software para receptivos? ¿Qué elementos indispensables ha de tener para que tú puedas adelantar a tu competencia, ser el numero 1?
Si estás interesado en las respuesta a estas dos preguntas que te acabamos de plantear y eres dueño de una agencia de turismo receptivo te interesa, y mucho, leer este completo post hasta el final. Vas a encontrar mucha información útil.
No tan sólo vamos a hablar de las características que ha de tener un sistema de reservas para agencias receptivas. También daremos una visión de qué es una agencia de este tipo, qué papel juega dentro de esta complicado sector y qué funciones debe tener para conseguir que el cliente esté satisfecho.
Todo ha de girar en torno al cliente
El cliente. Todo ha de girar en torno a él. Debes procurar responder a sus preguntas y satisfacer sus necesidades en el menor tiempo posible.
Y para ello no cabe duda que has de contar con las herramientas tecnológicas adecuadas, aquellas que te permitan tener una comunicación directa con él aunque las reservas estén hechas en internet.
Nos guste o no, nos movemos en Google. Las reservas se realizan vía online. Es una tendencia imparable y que va a más. ¿Qué queremos decir con esto?
Pues que a la hora de instalar en tu agencia un software para receptivos debes buscar aquél que pueda posicionar en Google. Es decir, que tus productos aparezcan en los primeros resultados de búsqueda. Tendrás más opciones de vender, obviamente.
Todo esto es lo que vas a encontrar en este post. Estamos seguros de que será de tu interés. ¿Nos acompañas por este recorrido?
¿Qué es el turismo receptivo?
El turismo receptivo es uno de los eslabones más importantes de este sector. La razón es que estas agencias son las que tienen el contacto directo con el cliente.
Y no nos vamos a cansar de repetir que todo, absolutamente todo, ha de tener como epicentro al turista.
Un turista que quede satisfecho con su experiencia. Que quiera volver a sumergirse en internet para hacer de nuevo una comprar.
Y si esa compra es en tu portal, mejor que mejor. Habrás conseguido lo que todo el mundo anda buscando que no es otra cosa que la fidelización.
Un contacto directo con el cliente que pasa por tener herramientas tecnológicas sofisticadas y capaces de atenderle las 24 horas del día durante todo el año. Un software para receptivos con todas las funciones.
Una agencia de viajes receptiva es la que recibe al turista ya en su punto de destino. Aquél que ha elegido después de haber hecho una comparativa por innumerables lugares.
Pero en este punto de destino le pueden surgir otras necesidades que tendrá que resolver la agencia receptiva elegida. Por eso es tan importante para todo el sector que las agencias receptivas funcionen al cien por cien.
En definitiva, una agencia emisora habrá enviado a un turista a un determinado punto y la receptiva será la encargada de que su estancia sea lo más agradable posible.
De ahí la importancia que para todo el sector turístico tienen las agencias de viaje receptivas. Porque miman al cliente en el lugar que ha elegido para pasar sus vacaciones o bien al lugar que ha ido para atender un viaje de negocios.
Funciones de una agencia de viajes receptiva
Dicho todo lo anterior las funciones de una agencia de viajes receptiva son:
- Asesorar e informar al cliente, sobre todo aquello que necesite en el punto de destino. En el caso de que busque algún producto y no se encuentre disponible, la agencia receptiva debe ser capaz de proporcionarle otro de similares características y que sea de su agrado por el mismo precio, a ser posible.
- Configurar un producto atractivo, ya que las agencias receptivas, al igual que las agencias de viaje minoristas, tienen la capacidad de crear sus propios productos turísticos. Tanto unas como otras compran los productos a muy buen precio a las agencias de viaje mayoristas que a su vez los adquieren de los grandes proveedores como puedan ser las líneas aéreas o las grandes cadenas hoteleras.
- Resolver todas las dudas, que se le puedan presentar al turista en el punto de destino. Este, como hemos dicho anteriormente, es el punto clave y el papel principal de las agencias receptivas. Para hacer frente a esta tarea necesitan de un software para receptivos con todas las prestaciones.
Lo que debe tener un software para receptivos
Para tener éxito en el sector turístico, las herramientas tecnológicas son más que necesarias. ¿Qué es lo que te han de permitir realizar estas herramientas? Lo vamos a ver todo a continuación:
1. Control de stock
Es una información básica. Conocer en todo momento y al instante de todo el producto disponible.
Una agencia de turismo receptivo puede vender un mismo producto de diferentes proveedores. Por ejemplo, camas de distintos hoteles.
Pero para no vender dos veces el mismo producto (en este caso de ejemplo la misma habitación de hotel) el sistema de reservas debe ser capaz de actualizar la información de inmediato.
Otras muchas agencias de viaje pueden estar vendiendo ese mismo producto. En caso de vender dos veces el mismo está en juego la reputación de la empresa. Por eso es tan importante que el software controle al instante el stock.
Un buen sistema de reservas, en caso de que se agote un determinado producto, ha de tener la capacidad de mostrarle otro de similares características y similares precios.
Es importante que el cliente no abandone la página web de la agencia sin realizar ninguna compra. Hay que procurar que no salga de su sesión para dirigirse a un negocio de la competencia porque se corre el riesgo de perderlo definitivamente.
2. Centralizar todas las reservas
Si el software centraliza todas las reservas en un mismo lugar, mejor que mejor. Cuanto más producto se le ofrezca al internauta más ventajas y más posibilidades de fidelizar y vender más.
3. Crear tu propio producto turístico
Tienes que buscar un sistema de reservas que te permita crear tu propio paquete turístico y ofrecérselo de manera atractiva al turista.
En tu pantalla de ordenador puedes almacenar aquellos productos que está buscando el cliente.
Imagina que eres una agencia receptiva especializada en actividades al aire libre. Tu “fuerte” son los descensos en kayak.
Pero nada te impide que después de comprar esa actividad le ofrezcas otras para completar la estancia del cliente en ese punto de destino.
¿Cómo lo puedes hacer? Teniendo producto disponible de otros proveedores. Esto es posible gracias a las integraciones XML que viajan a la velocidad de la luz ofreciendo respuestas muy rápidas.
Busca ese software que permita tener cuantas más integraciones XML mejor siempre y cuando estén relacionados con tu sector.
Lo que harás será satisfacer más a tu cliente con la consiguiente fidelización y aumentar el importe de su compra con lo que podrás tener más beneficios a tu alcance.
4. Que te ayude a vender más con la venta cruzada
La venta cruzada o cross-selling es algo que también ha de permitir el software para receptivos que instales. Tiene los mimos objetivos que la creación de tu propio producto turístico, es decir, fidelizar la cliente y que tú aumentes los beneficios.
Vamos a poner otro ejemplo de actividades. Imagina que estás especializado en excursiones por el Valle de Arán. Tu cliente buscará la mejor experiencia y tú le tendrás que ofrecer los mejores recorridos con los mejores guías.
Pero una vez que ha contratado tu producto estrella (las excursiones) nada te impide ofrecerle un paseo a caballo, un bajada en canoa por un río o, si lo prefieres, la entrada a un parque temático, una cena en el mejor restaurante o lo que el punto de destino ofrezca.
Para que la experiencia sea completa le puedes ofrecer habitaciones de hotel o casas rurales. Si viaja en avión, también los billetes e incluso el traslado desde el aeropuerto.
Cuanto más producto le ofrezcas más satisfecho se sentirá el cliente y tu facturación será mayor en una misma sesión.
5. Gestionar todo el negocio desde una misma pantalla
Se trata de vender producto turístico pero se trata de vender bien, es decir, a unos precios que generen beneficios. La oferta y la demanda son muy variables y cambian en cuestión de segundos.
Si una determinado servicio es solicitado de manera masiva, los precios suben e viceversa. Controlar estas tarifas también ha de ser misión de un buen sistema de reservas para agencias de turismo receptivo.
Desde una misma pantalla de ordenador has de ser capaz de controlar todos los pormenores del negocio. La automatización es clave para que siempre puedas vender a precios de mercado, para que aproveches todas las oportunidades.
6. Generar todo tipo de informes
Del mismo modo, es importante que sepas en todo momento qué es lo que está ocurriendo en tu negocio. Que con sólo pulsar un botón puedas generar todo tipo de informes de situación, generar facturas, realizar cobros…
Es decir, poder hacer de manera automática todas las gestiones que requiere un negocio turístico además de vender producto, que es tu gran finalidad.
7. El software para receptivos ha de mantener a tu equipo perfectamente informado
Todo el equipo de tu agencia de viajes receptiva ha de estar completamente informado de lo que acontece en tu negocio. Esa es una de las claves de la buena atención al cliente.
Con un sistema de software de última generación todo el mundo podrá saber qué operaciones se han realizado hasta el momento evitando las tan temidas duplicidades.
Esto es muy interesante para poder tener una atención al cliente durante las 24 horas del día. La comunicación con todo el equipo es sumamente importante, no lo olvides.
8. Implementar nuevas tecnologías como los chatbots
No dejamos la atención al cliente. Es clave y tú, como especialista en el sector turístico, también lo sabes.
Que la mayoría de reservas turísticas se realicen online no significa que no debas atender a tu cliente de manera rápida y eficaz.
Claro que puedes tener personal especializado en la atención al cliente que responda al teléfono o al correo electrónico.
Pero no hace falta que te digamos que las reservas turísticas se pueden realizar a cualquier hora del día o de la noche y desde los más diversos lugares.
¿Qué tal si tu sistema de reservas admite un chatbot que pueda responder a tus clientes? Los chatbots actuales (los robots) están muy perfeccionados. Tanto, que incluso tienen funciones de “autoaprendizaje”. Esta es otra de las fórmulas que te ayudarán a vender más.
9. Módulo de redes sociales, clave en tu software para receptivos
En tu sistema de reservas no puede faltar el módulo de redes sociales porque no hay que despreciar estos canales de venta.
Los turistas quieren experiencias y tú vendes experiencias. Hay que facilitarles que cuenten sus experiencias en las redes sociales y que las compartan a sus contactos.
Si la experiencia que han tenido es satisfactoria lo manifestarán a través de esos canales y esa opinión positiva será la antesala de nuevas ventas.
Un cliente satisfecho que comparte su opinión en las redes sociales se convierte en un embajador de marca, lo que va a significar un nuevo paso hacia la tan anhelada fidelización.
10. Traducción a varios idiomas
Otra cosa a tener en cuenta es que tu negocio turístico puede estar traducido a varios idiomas.
Una función que no debe faltar en tu software para receptivos y que te ayudará en tus propósitos de convertirte en el líder de tu sector.
¿Hay que traducir cuántos más idiomas mejor? La respuesta es que no. Sólo has de traducir tu página web donde esté tu mercado potencial.
¿Cómo traducir? Lo mejor es contar con personas nativas para que adapten todas y cada una de las expresiones.
La importancia de la especialización para las agencias receptivas
Nos encontramos ante un cliente cada vez más exigente que quiere confeccionar su propio paquete turístico. Es un cliente que lo quiere todo en el mismo instante y que busca a los mejores de cada segmento.
Por eso es tan importante la especialización en el sector turístico. Que cada “player” busque su nicho de mercado y se convierta en el mejor. Por eso es tan clave la especialización.
Tan importante como la especialización es rodarse de partners tecnológicos que ofrezcan las mejores posibilidades de crecimiento, partners que ofrezcan los mejores sistemas de reservas para agencias recepetivas.
Un software para receptivos que sea indexable y posicionable
¿Qué significa que tu sistema de reservas haya de ser indexable y posicionable?
Ha de ser indexable para que los motores de búsqueda, sobre todo Google, lo tengan en cuanta. Para ello ha de cumplir a rajatabla las directrices técnicas que marca el gran buscador.
Ha de ser posicionable para que tus clientes te encuentren en los resultados de búsqueda cuanto antes mejor porque es la mejor manera de vender vía online.
Para ello deberás conocer ciertas técnicas de SEO de contenidos. Deberás buscar las palabras clave adecuadas para colocarla en los lugares adecuados de tu página web. No empieces jamás ningún negocio antes de realizar un buen estudio de palabras clave.
Con el estudio de palabras clave podrás conocer cómo busca tu producto tu cliente en los resultados de búsqueda.
Los clientes realizan sus consultas a través de Google y es a través de Google como llegarán a tu página. Por tanto, la herramienta tecnológica de la que disponga ha de entender a la perfección todo lo que Google considera buenas prácticas.
Deberás cuidar toda tu estrategia de contenidos para que Google te considere como un referente en el sector. El marketing de contenidos en el sector turístico es fundamental porque los turistas entran buscando la mejor información.
Si quieres adelantar a tu competencia contrata el mejor software para receptivos
El objetivo final de un software para receptivos es claro. Adelantar a la competencia, tener más ventajas competitivas. Eso es lo que has de buscar en tu página web.
En este post te hemos contado todo lo que consideramos que ha de tener un buen sistema de reservas par que no tengas ningún problema ni en la venta de tu producto ni en el control de tu negocio.
También hemos hablado de la importancia que tienen las agencias receptivas dentro del sector.
¿Cuáles son las características que no pueden faltar en un software para receptivos? ¿Estás de acuerdo en los que hemos detallado en este post o añadirías alguno más? Contéstanos a estas dos preguntas en la sección de comentarios.
¿Te ha sido útil este artículo? Si tu respuesta es afirmativa nos encantaría que lo compartieras por tus redes sociales. ¿Lo harás?
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