Nos atrevemos a decir que la importancia de implementar chatbots en tu negocio turístico es fundamental. No puedes tener un sistema de reservas sin contar con esta tecnología.
Y más aún en pleno 2024, cuando los chatbots se han aliado con la Inteligencia Artificial y han aumentado sus capacidades hasta límites insospechados.
A fuerza de ser sinceros hemos de decir que los chatbtots ya eran Inteligencia Artificial. Sí que es cierto que la IA con sobre todo la irrupción de Chatgpt, lo ha puesto todo patas arriba.
Pero los chatbots ya existían y han sido mucho los negocios que lo han ido implantando. Y, como ocurre con la IA, a los chatbots también hay que entrenarlos para que las respuestas sean correctas.
En este post también vamos a hablar de la relación que existe entre el chatbot i la IA. Como te puedes imaginar, es muy estrecha. Y te ofreceremos un listado de empresas que pueden implementarte el chatbot en tu sistema de reservas o mejorar el que ya tienes.
Estamos hablando de un software que necesita “entrenarse”. Por tanto, al igual que la IA va a necesitar siempre de la mano humana para que cumpla con su función.
El chatbot no deja de ser una herramienta que facilita el trabajo y elimina tareas repetitivas para que tú, como responsable de un negocio turístico, te centres en hacerlo crecer.
Son muchas las ventajas de utilizar chatbots. Pero, la principal, tal y como ya hemos indicado, es aumentar la experiencia del cliente.
No hace falta que te digamos que satisfacer todas y cada una de las necesidades de tus clientes es lo principal para que negocio crezca, sin duda. Y las nuevas tecnologías te han de ayudar a ello.
Como un chatbot aumenta la experiencia del cliente
La aparición de los primeros chatbots revolucionaron la manera en que las empresas turísticas tenían de dirigirse e interactuar con sus clientes. Vamos a resumir algunas de sus grandes ventajas:
1. Respuestas y disponibilidad 24/7
Los chatbots proporcionan respuestas inmediatas a las consultas de los clientes, independientemente de la hora o el día.
Esto es fundamental porque el turista actual lo quiere todo en el mismo instante que lo pide.
2. Personalización
Gracias a la IA y el aprendizaje automático, los chatbots son capaces de personalizar las interacciones basándose, a su vez en las que han tenido anteriormente con otros clientes. Como hemos dicho un chatbot o la IA se basa en el entrenamiento constante.
3. Eficiencia y reducción tiempos espera
Al tramitar todo tipo de consultas –que muchas veces se repiten- y otras tareas no menos repetitivas, los chatbots te brindan más tiempo para mejorar tu negocio.
Tendrás más tiempo para pensar que es lo más conveniente para conseguir tus objetivos.
4. Facilitan los procesos de compra o reserva
Los chatbots guían a los clientes a través de procesos de compra o reserva, ofreciendo una experiencia de usuario fluida y sin problemas.
Esto no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también puede aumentar las tasas de conversión y ventas.
5. Recopilan datos y mejoran continuamente
Muchas de estas herramientas tecnológicas recopilan datos sobre las preferencias y los comportamientos de los clientes.
¿Qué significa esto? Que tú, como responsables del negocio, puedes ir adecuando tu oferta para poder aumentar el ticket de compra.
Es otra manera que tienes de personalizar tus productos y conseguir muchas más reservas.
6. Soporte multilingüe
Una función crucial cuando estamos hablando de turismo que no hace falta que expliquemos mucho más.
7. Tecnología cada vez más humana
Con un entrenamiento adecuado se pueden conseguir chatbots cada vez más “humanos” con lo que se incrementará la satisfacción de tu cliente.
Sí queremos insistir en el hecho de que la mano humana siempre va a estar presente.
Es más. Algunas preguntas, por su complejidad, no podrán ser resueltas por los chatbots y tendrán que ser atendidas por el ser humano. En estos casos, los chatbots tienen la misión de hacer de “filtros”.
Relación chatbot – Inteligencia Artificial
¿Cuál es la relación entre un chatbot y la Inteligencia Artificial? Vamos a profundizar un poquito más en este tema.
La relación entre un chatbot y la Inteligencia Artificial es intrínseca y fundamental.
Un chatbot, en su forma más básica, es un programa diseñado para simular conversaciones con usuarios humanos, ya sea a través de mensajes de texto o comandos de voz.
Sin embargo, cuando un chatbot está potenciado por la IA, su capacidad para interactuar se eleva significativamente.
La IA permite que un chatbot aprenda y se adapte a las interacciones con los usuarios.
Utilizando técnicas como el procesamiento del lenguaje natural (PLN) y el aprendizaje automático, un chatbot con IA puede comprender y responder de manera más efectiva a las consultas en lenguaje humano.
Esto significa que puede interpretar no solo el texto literal, sino también el contexto, las intenciones y las emociones detrás de las palabras del usuario.
Gracias a la IA, un chatbot puede mejorar continuamente su rendimiento a medida que interactúa con más usuarios, aprendiendo de cada conversación para proporcionar respuestas más precisas y personalizadas en el futuro.
Además, la IA permite que los chatbots manejen una amplia gama de tareas, desde responder preguntas frecuentes hasta realizar reservaciones o recomendar productos y servicios basados en las preferencias del usuario.
Plataformas para que crees tu chatbot
Algunas de las plataformas a las que puedes acudir para implementar un chatbot en la página web de tu negocio turístico son:
- Aivo
- IBM W
- Botsonic
- Ebi
- Zendesk
- Live Person
- Chatfuel
- ManyChat
- Botsify
- Dialogflow
Esto es todo lo que te queríamos contar sobre los chatbots, potenciados hasta el infinito por los avances de la Inteligencia Artificial.
Una herramienta que, desde luego, has de tener en tu negocio turístico. Te va a resolver una gran cantidad de tareas repetitivas para que tú te centres en lo verdaderamente importante.
Sin olvidar que es una muy buena manera de ofrecerle a tu cliente un grata experiencia de compra.
Por Jorge Mira Ucles.
Comentarios recientes